CONDICIONES DEL PROCESO DE COMPRA.
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados como obligatorios con un asterisco, ya que son los que AMBLESÍA necesita para la correcta prestación de su servicio.
Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si el cliente desea factura de la compra puede solicitarla enviando un email a tienda@amblesia.com. En AMBLESÍA archivaremos el documento de la compra (excepto los datos de pago), estando a disponibilidad del cliente que lo solicite.
Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido escribiendo por correo electrónico a tienda@amblesia.com o a través del formulario de atención al cliente, siempre que sea con antelación al envío del pedido.
Para dudas o consultas, el cliente podrá contactar con AMBLESÍA a través del correo electrónico tienda@amblesia.com o del formulario de atención al cliente.
AMBLESÍA ofrece la posibilidad de hacer pedidos telefónicos. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico, puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal.
CONDICIONES DE ENVÍO.
Todos nuestros productos son preparados en origen de manera que en el viaje no sufran ningún desperfecto o maltrato. Si considera que su pedido no ha llegado en un estado óptimo, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Queremos ser los primeros en saberlo para solucionar la incidencia de la manera más urgente posible. Para AMBLESÍA lo fundamental es la satisfacción de sus clientes.
El envío a domicilio se realiza de acuerdo con las siguientes condiciones y siempre dentro de la zona geográfica España península:
- Para un importe total de la compra inferior a 49 €, los gastos de envío tendrán un coste de 6,50 €.
- Para un importe total de la compra igual o superior a 49 €, los gastos de envío serán gratuitos.
La entrega de los pedidos se efectuará en 24-72 horas laborables desde la recepción del pago. Es importante tener en cuenta los festivos nacionales, autonómicos y locales.
AMBLESÍA se compromete a entregar el producto elegido, teniendo en cuenta que se trata de productos elaborados de forma manual en muchos casos, lo que da lugar a posibles diferencias en el aspecto exterior. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de AMBLESÍA no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con el cliente por vía telefónica o mediante correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha, AMBLESÍA se reserva el derecho de aplazar el envío del pedido hasta lograr contactar con el cliente.
CONDICIONES DE REENVÍO.
Se considera que los pedidos quedan entregados en el plazo estipulado, bien por reparto efectuado en la dirección especificada o, cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto.
En AMBLESÍA nos comprometemos a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y a acordar una nueva entrega con él o con el destinatario en caso de una primera ausencia del destinatario, o si la entrega no se ha podido realizar por errores en la información facilitada por el cliente a la hora de hacer el pedido.
Si en un segundo intento tampoco se consigue encontrar a la persona destinataria AMBLESÍA se reserva el derecho de cobrar al cliente los posteriores gastos de reenvío, siempre informando antes de proceder al reenvío.
Para dudas o consultas, el cliente podrá contactar con AMBLESÍA a través del correo electrónico tienda@amblesia.com o del formulario de atención al cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN.
Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a tienda@amblesia.com. Se devolverá el importe íntegro siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para las cancelaciones fuera de este plazo, AMBLESÍA no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación.
Para dudas o consultas, el cliente podrá contactar con AMBLESÍA a través del correo electrónico tienda@amblesia.com o del formulario de atención al cliente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA.
Según la normativa europea y española en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será posible para productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad.
En AMBLESÍA garantizamos la frescura y calidad de todos nuestros productos hasta la fecha de consumo preferente. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestro producto no fuera la esperada, nos comprometemos a estudiar cada reclamación.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por AMBLESÍA puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante, en caso de reclamación el cliente deberá contactar primero con el departamento de atención al cliente de AMBLESÍA para tratar de llegar a una solución amigable, puesto que lo que buscamos es la total satisfacción de nuestros clientes.
Si el producto ha llegado con un defecto visible, la reclamación se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. En este caso el comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, y siempre después de ser verificado y aceptado por nuestro departamento de incidencias. El cliente deberá aportar la información necesaria (datos, imágenes, etc.) para el estudio de la incidencia por parte de AMBLESÍA.
Por lo tanto, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador. El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
Las incidencias se deben comunicar por correo electrónico a tienda@amblesia.com.
Todos los productos de AMBLESÍA han sido elaborados por expertos fabricantes locales. Todos los productos que distribuimos cumplen con exigentes estándares de calidad y, por supuesto, con la normativa vigente. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que cualquier duda o consulta sobre nuestros controles de calidad será muy bien recibida en nuestro servicio de atención al cliente.
Para dudas o consultas, el cliente podrá contactar con AMBLESÍA a través del correo electrónico tienda@amblesia.com o del formulario de atención al cliente.
